Esta nueva generación ha creado un clima de compras completamente nuevo y, como tal, el mercado para atraer a estos clientes también ha cambiado. Antes de descartar la idea de atender a esta nueva generación de compradores, tenga en cuenta que hay aproximadamente 80 millones de ellos sólo en Estados Unidos y que gastan alrededor de 600 mil millones de dólares al año. Eso es mucha gente y dinero para no acomodarse.
Los millennials ahora tienen entre 20 y 30 años, lo que significa que están consiguiendo trabajos a largo plazo, creando familias y comprando sus primeras casas. Hay bastantes mitos en torno a los compradores millennials, entre ellos el de ser compradores exclusivamente online, no tener fidelidad a la tienda y que las redes sociales son el factor más importante a la hora de decidirse por una tienda. Entonces, ¿qué es similar y qué es diferente entre los millennials y sus compradores predecesores, y qué se puede hacer para abordar mejor las necesidades de estos clientes potenciales? Este artículo cubrirá estos dos puntos principales y abordará las tendencias en marketing de compras que atraen a esta generación.
Entonces, en primer lugar, ¿en qué se parecen los millennials a sus predecesores en sus tendencias de compra y en la forma en que abordan las opciones de compra? Al igual que las generaciones anteriores, las opciones de compra de este grupo están vinculadas a la disponibilidad en tiempo real. ¿Recordáis cuando Amazon nos prometió drones para entregar nuestros paquetes de forma híper eficiente y rápida? Esto se debe en parte a que los millennials, al igual que sus predecesores, prefieren completar sus listas de compras de inmediato. Estos compradores millennials también son tan inteligentes como sus predecesores, lo que significa que es muy probable que comparen precios y encuentren la opción más barata que existe. Lo sorprendente de la similitud es que las generaciones anteriores y ésta practicaban el ‘showrooming’, que es la práctica de mirar el producto en una tienda antes de saltar a Internet para encontrarlo a su precio más bajo. Imagina que vas a comprar un par de botas nuevas y caras, sabes que quieres encontrarlas al precio más barato pero quieres asegurarte de que la sensación y el ajuste sean precisos para no tener que luchar con las devoluciones. Vas a la ‘sala de exposición’ de los zapatos para probártelos sin intención de comprarlos. Lo que separa a los millennials de las generaciones anteriores en este aspecto es el uso y alto nivel de los smartphones para encontrar productos. Es mucho más probable que los consumidores utilicen su teléfono inteligente para encontrar la oferta adecuada que antes, e incluso lo harán en la tienda que están exhibiendo.
Ahora tiene una mejor idea de lo que buscan los clientes millennials y en qué se parece a las generaciones a las que ha estado atendiendo. Entonces, ¿cuáles son algunas cosas que su tienda puede actualizar para brindar un mejor servicio a estos clientes? Los millennials siempre tienen acceso a ofertas en sus teléfonos, lo que ven anunciado en línea es el precio que quieren en la tienda. Asegurarse de igualar sus ofertas en línea y en las tiendas es una excelente manera de atraerlos. Una vez que estén en su tienda, tenga en cuenta que muchos de ellos no imprimirán el cupón que les permite acceder a las ofertas. Tener tecnología de escaneo de cupones móvil podría significar la diferencia entre una compra y que el cliente se vaya. En línea con esto, los millennials tienen miles de opciones para elegir cuando van a realizar una compra minorista. Si bien puede parecer desalentador no solo conseguir estos clientes sino también lograr su lealtad, la respuesta es en realidad bastante simple: experiencias de alta calidad centradas en el cliente que se adaptan a sus necesidades, como el escaneo móvil. Personalizar su tienda según las tendencias y ofrecer promociones para clientes leales tiene un gran resultado. En lugar de cupones por correo, que quizás haya usado antes, considere ofertas por mensajes de texto, correos electrónicos que promocionen las últimas tendencias de temporada y ofertas para clientes leales. Los mensajes de texto y los correos electrónicos son una cosa, pero un especialista en marketing que invierte demasiado en sus redes sociales como forma de obtener una inversión personal podría estar cometiendo un error. Las plataformas de redes sociales, como una página de Facebook o una cuenta de Twitter, son excelentes maneras de promocionar una oferta, pero no exageren lo efectivos que son los Me gusta.
Estas pocas ideas sobre cómo mejorar su negocio para los millennials están todas en la misma línea de pensamiento: brindar una experiencia a sus clientes que abarque tanto las compras en línea como las compras en la tienda. Una experiencia integrada es esencial para fidelizar al cliente. Para que su tienda se destaque en un mercado saturado, debe analizar las necesidades y deseos de sus clientes y determinar cómo dar forma a una narrativa personalizada. ¿Por qué vale la pena comprar las botas de tu boutique aunque sean más caras que las de otra marca? Una gran tendencia en las compras de los millennials es la conciencia del comprador: quieren que los productos se fabriquen de forma humana, con un bajo impacto ambiental y que tengan un precio adecuado. Publicitar cómo se fabrican y cómo afectan la vida de sus clientes y de quienes los rodean crea intereses personales. Agregue un cupón de cliente leal que pueda usarse en la tienda sin necesidad del papel físico allí y es posible que encuentre una oferta.
Si bien esto puede parecer mucho que abordar para los clientes millennials, en realidad simplemente continúa garantizando una excelente experiencia para el cliente. Quiere que cada experiencia sea especial y memorable para su cliente, tanto en las compras en la tienda como en línea. En lugar de invertir tiempo y dinero en un equipo multifacético de marketing en redes sociales, observe cómo conecta sus compras dentro y fuera de línea y desarrolle una narrativa que destaque eso. Los millennials buscan experiencias precisas, rápidas e integradas, y si bien un Me gusta en Internet es bueno para la publicidad, una compra de un cliente leal es buena para el negocio.
En lo que respecta al marketing online, su atención se centra en la transparencia en los precios y las entregas y en la creación de una apariencia unificada en múltiples plataformas. Su sitio web debe poder leerse en computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes y reflejar el mismo aspecto que su tienda física. Con estos consejos, podrá destacarse en su industria y brindar los mejores productos y servicios a sus clientes sin importar su edad o generación.
Esta nueva generación ha creado un clima de compras completamente nuevo y, como tal, el mercado para atraer a estos clientes también ha cambiado. Antes de descartar la idea de atender a esta nueva generación de compradores, tenga en cuenta que hay aproximadamente 80 millones de ellos sólo en Estados Unidos y que gastan alrededor de 600 mil millones de dólares al año. Eso es mucha gente y dinero para no acomodarse.
Los millennials ahora tienen entre 20 y 30 años, lo que significa que están consiguiendo trabajos a largo plazo, creando familias y comprando sus primeras casas. Hay bastantes mitos en torno a los compradores millennials, entre ellos el de ser compradores exclusivamente online, no tener fidelidad a la tienda y que las redes sociales son el factor más importante a la hora de decidirse por una tienda. Entonces, ¿qué es similar y qué es diferente entre los millennials y sus compradores predecesores, y qué se puede hacer para abordar mejor las necesidades de estos clientes potenciales? Este artículo cubrirá estos dos puntos principales y abordará las tendencias en marketing de compras que atraen a esta generación.
Entonces, en primer lugar, ¿en qué se parecen los millennials a sus predecesores en sus tendencias de compra y en la forma en que abordan las opciones de compra? Al igual que las generaciones anteriores, las opciones de compra de este grupo están vinculadas a la disponibilidad en tiempo real. ¿Recordáis cuando Amazon nos prometió drones para entregar nuestros paquetes de forma híper eficiente y rápida? Esto se debe en parte a que los millennials, al igual que sus predecesores, prefieren completar sus listas de compras de inmediato. Estos compradores millennials también son tan inteligentes como sus predecesores, lo que significa que es muy probable que comparen precios y encuentren la opción más barata que existe. Lo sorprendente de la similitud es que las generaciones anteriores y ésta practicaban el ‘showrooming’, que es la práctica de mirar el producto en una tienda antes de saltar a Internet para encontrarlo a su precio más bajo. Imagina que vas a comprar un par de botas nuevas y caras, sabes que quieres encontrarlas al precio más barato pero quieres asegurarte de que la sensación y el ajuste sean precisos para no tener que luchar con las devoluciones. Vas a la ‘sala de exposición’ de los zapatos para probártelos sin intención de comprarlos. Lo que separa a los millennials de las generaciones anteriores en este aspecto es el uso y alto nivel de los smartphones para encontrar productos. Es mucho más probable que los consumidores utilicen su teléfono inteligente para encontrar la oferta adecuada que antes, e incluso lo harán en la tienda en la que están exhibiendo.
Ahora tiene una mejor idea de lo que buscan los clientes millennials y en qué se parece a las generaciones a las que ha estado atendiendo. Entonces, ¿cuáles son algunas cosas que su tienda puede actualizar para brindar un mejor servicio a estos clientes? Los millennials siempre tienen acceso a ofertas en sus teléfonos, lo que ven anunciado en línea es el precio que quieren en la tienda. Asegurarse de igualar sus ofertas en línea y en las tiendas es una excelente manera de atraerlos. Una vez que estén en su tienda, tenga en cuenta que muchos de ellos no imprimirán el cupón que les permite acceder a las ofertas. Tener tecnología de escaneo de cupones móvil podría significar la diferencia entre una compra y que el cliente se vaya. En línea con esto, los millennials tienen miles de opciones para elegir cuando van a realizar una compra minorista. Si bien puede parecer desalentador no solo conseguir estos clientes sino también lograr su lealtad, la respuesta es en realidad bastante simple: experiencias de alta calidad centradas en el cliente que se adaptan a sus necesidades, como el escaneo móvil. Personalizar su tienda según las tendencias y ofrecer promociones para clientes leales tiene un gran resultado. En lugar de cupones por correo, que quizás haya usado antes, considere ofertas por mensajes de texto, correos electrónicos que promocionen las últimas tendencias de temporada y ofertas para clientes leales. Los mensajes de texto y los correos electrónicos son una cosa, pero un especialista en marketing que invierte demasiado en sus redes sociales como forma de obtener una inversión personal podría estar cometiendo un error. Las plataformas de redes sociales, como una página de Facebook o una cuenta de Twitter, son excelentes maneras de promocionar una oferta, pero no exageren lo efectivos que son los Me gusta.
Estas pocas ideas sobre cómo mejorar su negocio para los millennials están todas en la misma línea de pensamiento: brindar una experiencia a sus clientes que abarque tanto las compras en línea como las compras en la tienda. Una experiencia integrada es esencial para fidelizar al cliente. Para que su tienda se destaque en un mercado saturado, debe analizar las necesidades y deseos de sus clientes y determinar cómo dar forma a una narrativa personalizada. ¿Por qué vale la pena comprar las botas de tu boutique aunque sean más caras que las de otra marca? Una gran tendencia en las compras de los millennials es la conciencia del comprador: quieren que los productos se fabriquen de forma humana, con un bajo impacto ambiental y que tengan un precio adecuado. Publicitar cómo se fabrican y cómo afectan la vida de sus clientes y de quienes los rodean crea intereses personales. Agregue un cupón de cliente leal que pueda usarse en la tienda sin necesidad del papel físico allí y es posible que encuentre una oferta.
Si bien esto puede parecer mucho que abordar para los clientes millennials, en realidad simplemente continúa garantizando una excelente experiencia para el cliente. Quiere que cada experiencia sea especial y memorable para su cliente, tanto en las compras en la tienda como en línea. En lugar de invertir tiempo y dinero en un equipo multifacético de marketing en redes sociales, observe cómo conecta sus compras dentro y fuera de línea y desarrolle una narrativa que destaque eso. Los millennials buscan experiencias precisas, rápidas e integradas, y si bien un Me gusta en Internet es bueno para la publicidad, una compra de un cliente leal es buena para el negocio.
En lo que respecta al marketing online, su atención se centra en la transparencia en los precios y las entregas y en la creación de una apariencia unificada en múltiples plataformas. Su sitio web debe poder leerse en computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes y reflejar el mismo aspecto que su tienda física. Con estos consejos, podrá destacarse en su industria y brindar los mejores productos y servicios a sus clientes sin importar su edad o generación.